口碑營銷一詞在行銷市場早已傳頌多時口碑行銷，“口碑”乍聽之下是一個由我們被動等待消費者為我們做宣傳的過程，但加上了營銷二字後，廠商就必須要為“口碑”做些准備。本文整理自“數位行銷實戰家”。
口碑營銷大師馬克。休斯(Mark Hughes)在《三張嘴傳遍全世界—口碑行銷威力大》書中曾提出，最具威力的營銷手法，便是“把大眾與媒體一起拖下水；藉由口耳相傳，一傳十、十傳百，才能讓你的品牌與產品訊息傳遍全世界。”但口碑營銷要怎麼做呢?我們必須要歸納出一個問題，“同是消費者的我們最喜歡和朋友聊什麼、分享什麼?”
當你的產品符合其中一項，甚至兩項將可以大量引發消費者的口碑傳播，舉例來說最近因模仿影片被傳的沸沸揚揚的“清玉”飲品。它們以招牌的翡翠檸檬產品為主打，並以堅持“黃金比例”最好喝為訴求，在市場上造成轟動，其中他就符合了引人注目、大膽新奇的事物，造成大家爭相排隊，一度成為飲品連鎖店的傳奇。
口碑營銷的六大觀點:
1。成立可互動的平台
為什麼我們要設立粉絲團、網站、論壇等社群平台，其實主要原因有二，第一傳達商家的相關理念及訴求給消費者。第二讓消費者能有一個簡單的管道將心聲傳達給我們知道。而這兩點最重要的就是必須造成互動循環，千萬別讓消費者的聲音石沉大海。
2。重視你的消費者
要知道消費者的心聲是一件不容易的事情，當他們受到不好的待遇，最可能的方式就是拒絕往來、分享負評給朋友，當你已經知道狀況時，通常事情已經漫延到不可收拾的地步，所以我們除了重視消費者的聲音，更要鼓勵他，並與他互動，讓他感受重視。
3。做好你的內容
不知有人是否有喝過公館或師大的金桔檸檬，三年網路行銷前它有著“阿宅捕蠅草”美稱，在廣大鄉民們竄起不少名聲，但事實上喝過的人都知道，口味並沒有想像中的天然，有時會覺得有點太過於稀釋及甜，再由於產品口味連鎖飲料店的紛紛林立，導致擴散的力道及範圍便開始有所局限。
如果說營銷行為是一個杠杆，那麼內容就是你的支點，當你的內容薄弱、完全不吸引人，你的營銷就必須花更大的力氣才能將你的口碑撐起，而且效果有限不持久。要成為一個好的產品內容，除了要理解消費者的需要，塑造產品的價值也是不可或缺的環節。
在網絡上，我們經常使用網站、博客、影片、產品資訊等手法直接將內容提供消費者做查詢，但內容是否吸引人，則需要注意內容與消費者的關聯性，也就是策展的概念。
4。分享你的故事
產品要讓消費者喜歡，除了要將內容品質標准化，還要主動讓消費者了解你的產品精神，認同你產品背後的所傳達的故事，而在其中做的最好的莫過於蘋果創辦人「賈伯斯」了，在蘋果產業我們不僅看見他們的產品，更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個蘋果的理念與精神，這也是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。
5。主動與顧客互動
你是否有曾經在生日時，收到鞋店、餐廳、手機台北網頁設計、保險（放心保）等的各項賀卡與祝福通知，但事實上，我們能做到的不僅如此，絡的發達，我們更容易關注每一個顧客；在還沒被“觸動”前，大家都是被動的。我們可以在社群平台上，更直接更親切的詢問每個粉絲、顧客們的喜好及興趣(不管是私下還是公開)，把他們當作自己的朋友麻吉，了解他們真正的喜好，並尊重他們的喜好，對服務及產品做適度的調整。當消費者感覺到被尊重，他們便會反過來挺你，甚至力道更強、更有說服力！
6。鼓勵粉絲主動分享
每一個好寶寶，都是值得嘉許的，消費者的感受得來不易，我們除了平時要積極鼓勵消費者主網頁設計台北動分享意見外，只要有好的評語我們一定要鼓勵網路行銷台中他、贊揚他。但壞的評語，我們更要鼓勵他們說出口，因為唯有說出口，才有機會改變關系，讓壞的變好，好的變得更好。
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